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挂职锻炼有感——真情接访听民意 真心实意解民忧
作者:佚名    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2015/4/20

   

红柳湾镇财政所  努尔海英

 

    根据县委组织部的安排,我于201531日到县信访局报道,正式开始挂职学习。在挂职的一个月时间里,我抱着努力学习业务知识,拓宽思想领域,不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度,认真学习了《信访条理》和相关法规、方针、政策。在局领导的指导下,在同事们之间的相互学习帮助下,使我迅速的进入了工作角色,现将近期一个月工作感想汇报如下:
        一、加强学习,提高信访工作认识。

    学习是提高修养的必要前提。不管在什么样的岗位,在学习中工作,在工作中学习是关键。学习是加强思想政治建设,运用理论指导实践,不断提高政治素养的重要形式,是提高政治水平、理论水平、决策水平、服务水平的重要途径。在学习过程中,我结合信访工作和单位工作实际,坚持以良好工作作风、树立信访人员形象为重点,明确加强学习。深刻领会上级部门的有关方针政策,深刻把握重要思想和精神实质,深刻理解各种理论品质,努力提高了自己的思想素质。我认为每一次信访接待、每一次信访会议、每一次信访交流、每一项信访工作都是学习的好机会。因此,我在较短的时间里适应了新的环境、新的岗位,很快实现了角色转换。

     二、真诚服务,提升信访工作效益

在原单位我主要搞业务工作,但和群众接触也较多,工作面比较广。之前认为信访工作就是“一张报纸一杯茶”人民群众来了“聊聊天”。只要把上访人员劝回家工作就完成了,工作轻松,无压力。但通过一个月的学习使我深刻的体会到“信访工作是维护党和政府形象,正确执行党的方针政策,紧密联系群众,维护和实现广大人民群众利益的基础工作,是为党委、政府提供决策依据基础工作”。同时也使我认识到信访工作人员必须具备心系群众,事实求是,不怕吃苦,勇于奉献的精神,还必须本着群众利益无小事的态度;以对党和政府高度负责的政治责任感,千方百计、尽职尽则地把群众的事办实办好的态度,全心全意为群众服务,才不愧为一名合格的信访工作人员。

由于初到信访局学习,工作没有经验,遇到问题我抱着认真学习,积极参与的态度,来锻炼自己,提高自己政策水平和综合素质。刚到信访局工作的第三天,就遇到一起集体上访事件,敦格铁路上当金山路段的外来务工人员,反映拖欠农民工工资问题,他们情绪激动,强烈要求政府予以解决。针对此事如果解决不慎将有可能引起集体越级上访,不仅影响到县委和政府的形象,且影响到了党和人民群众的血肉联系。县信访局工作人员热情接待,积极的作了解释工作,稳定住上访人员的情绪。因铁路不归我县管辖范围,给他们说明了信访部门不易受理此项上访案的原因,经过一番说明,上访外来务工人员满意而归。同样还有王某草场使用权问题等一系列上访案件,使我深刻认识到信访工作在维护社会稳定工作的重要性,同时也感到,接待和处理人民群众的来信来访,最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”,既:对初访者要象熟人一样,对重访者象朋友一样,对老弱病残者象亲人,对提出问题建议者象客人一样,才能拉近距离,融洽解决问题。还要作到两个换位思考,既接待群众来访时,自己和群众换位,要设身处地的理解群众的难处,处理信访问题时和领导换位思考,要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的,要兼顾到国家、集体、个人三者的利益,一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。
        三、信访工作中几点体会

在信访局挂职学习的一个月期间,我深刻体会到,基层工作与机关单位工作方法有着本质的区别,但同样都是为群众服务。在挂职学习我遇到了许多以前在工作中没有接触过棘手、辣手的事,但通过这些棘手、辣手的事我学到了很多知识,明白了许多道理,也使我明白今后在学习中应该努力的方向,现归纳如下:
    一、要业务精通,知识面广。作为信访工作人员,不仅要熟知信访工作的业务知识,更重要的是要不断学习掌握现行的国家方针政策,法律法规、条例,尤其要认真学习最新政治理论,学习社会主义市场经济学。与中央的发展思路保持一致,紧紧围绕中心开展工作,努力使自己成为信访工作的内行。
    二、工作要细心、谨慎。就是在具体的工作中,要谨慎小心地处理好每一件事,作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑,做明白人,办明白事。对说不清、道不明的问题,要多请示、多汇报有关领导,特别是在反映有关经济问题上,一定要按原则,按政策规定办事,不能随意变通,不能上有政策,下有对策。对群众提出的较难回答的问题,切忌轻易表态,自作主张,发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再答,也不可凭感觉回答。
    三、对人,遇事要宽容,有气量。由于上访群众中有素质高低之分,有性格差异之分,难免有情绪激动,难以控制的人员,因而有时难免要受一些气,有时还要被人不理解,挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神,要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态,不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。   

四、做事要求真务实,为民办实事。在工作中要扎扎实实,要克服思想上的片面性,正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系,坚持作到摸实情,讲实话,重实干,用唯物主义辨证法指导工作,用求真务实的态度抓工作落实,真正作到为民办实事。
   
经过近一个月的锻炼学习,我对信访工作有了初步的了解,对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识,同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间,县信访局工作人员严谨、负责的工作风,为我树立了良好的学习榜样,同时我也深深的感受到了自身理论水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后挂职期间更进一步严格要求自己,虚心学习,努力实践,在完成本职工作的同时,将自身的政治修养和工作能力提高到一个全新的水平。


文章录入:李晓菲    责任编辑:李晓菲 
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